Утверждено Приказом №1 от 01.03.2025г
ИП Волчук Т.А.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ.
Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в спа-отель «Елки» (далее по тексту – Исполнитель, спа-отель).
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в спа-отель «Елки», расположенном по адресу. Владивосток, ул. Маковского 169а, ст.1 (далее – «спа-отель»), а также дополнительных услуг.
1.2. Спа-отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
1.3. Режим работы— круглосуточный.
1.4. Время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.
1.5. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.6 В мини-отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
1.7. Предельный срок проживания в мини-отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).
2.2. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
2.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в спа-отеле. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
2.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией спа-отеля.
2.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.6. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.7. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.8. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.9. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в мини-отеле.
2.10. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.11. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.12. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
2.13. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование.
2.14. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.15. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
3.2. Плата за проживание и услуги в мини-отеле, включая залоговые платежи, осуществляется по тарифам, утвержденным Администрацией мини-отеля. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате, а также QR-одов. Заселение в спа-отель производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога, в случае, если он предусмотрен по условиям данного бронирования. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные, дебетовые карты платежных систем: VISA Inc, MasterCard WorldWide, Мир.
3.4. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) чек банковского терминала и БСО (бланк строгой отчетности).
3.5 Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.
3.6. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет спа-отеля согласно заключенным договорам.
3.7. В случае бронирования раннего заезда, при котором номер закрыт с продажи и не доступен к заселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом:
- при размещении Гостя с 00:01 до 06:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки;
- в случае заезда с 06:01 до 13:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
3.8. В случае, если Гость задерживается в спа-отеле (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:
- с 14:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
- с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания. Спа-отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и на данный момент отсутствуют свободные номера.
3.9. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных номеров.Спа-отель имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц.
3.10. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. С Гостя также взимается штраф - плата за простой номера в результате снятия его с продажи в размере цены за сутки проживания. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг и начисленного штрафа подлежит возврату Гостю.
3.11. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
3.12. Дети в возрасте до 7 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места. Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.
3.13. Детям до 3-х лет включительно предоставляется бесплатная манеж-кровать, туалетный горшок и стульчик для кормления.
4.1. Заселение Гостя в спа-отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ.
а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором
РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в мини-отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками мини-отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – спа-отель вправе отказать Гостю в заселении.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация в спа-отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4. Регистрация в спа-отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).
4.5. В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику спа-отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, администрация вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в спа-отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в спа-отель и убывающих из спа-отеля.
5.2. В случае неоплаты услуг мини-отеля их предоставление Потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд спа-отеля осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в спа-отеле не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, комплекта посуды и столовых приборов;
5.6. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования спа-отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 22.00 часов в количестве не превышающем возможное кол-во проживающих в соответствующей категории номера, указанной в описании данной категории на официальном сайте спа-отеля elkispahotel.ru . Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 22:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя(в случае если категория номера это допускает) или в другой свободный номер, согласно утвержденному в спа-отеле прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Курение в спа-отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В па-отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет и кальянов)) на всей территории спа-отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства спа-отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности.
5.9. В случае если сотрудниками спа-отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном в прейскуранте возмещения убытков Администрацией. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный Администрацией. Факт курения на территории спа-отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками па-отеля. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
5.10. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда.
5.11. Завтраки предоставляются отелю заведением общественного питания на основании договора оказания услуг питания, посредством доставки порций заказанных днем ранее дня предоставления завтрака по предварительной заявке, согласованной с гостем. Время завтрака с 9-30 до 11. В случае если гостю необходим ранний завтрак (с 8-30 ) , необходимо согласовать данную заявку с администратором спа-отеля заблаговременно за сутки до такой даты. 5.12. Администратор спа-отеля имеет полное право отказать в заселении гостей, находящихся в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, не дающим отчет своим действиям, и(или) имеющим намерения продолжить распитие спиртных напитков или применение наркотических средств в номере, и (или) ведущих себя агрессивно и неконтролирующих свое поведение.
Исполнитель обязуется:
6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.2. Обеспечивать заявленное мини-отелем качество предоставляемых услуг.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях спа-отеля.
6.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории мини-отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых спа-отелем.
6.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в мини-отеле, правил противопожарной безопасности.
6.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
6.9. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
6.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня и полотенец не реже чем через 1 день. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя из спа-отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу спа-отеля и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация спа-отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
6.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне мини-отеля и у третьих лиц.
6.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация несет ответственность за ценные вещи Гостя только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
6.18. Сроком хранения вещей Потребителя в спа-отеля является срок проживания данного Потребителя в спа-отеле.
6.19. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня.Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
6.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
6.21. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
6.22. По истечении установленного срока хранения забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами.
6.23. Администрация спа-отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае плановой уборки, задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.24. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией спа-отеля.
6.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация спа-отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации спа-отеля.
6.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация спа-отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.
7.1. Соблюдать порядок проживания в мини-отеле, предусмотренный настоящими Правилами.
7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
7.3. Уважать права и покой других Потребителей и посетителей мини-отеля.
7.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества спа-отеля лично или за приглашенное лицо.
7.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, вытаскивать из эл. кармана карту гостя.
7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками спа-отеля их служебных обязанностей.
7.9. Бережно относиться к имуществу спа-отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования спа-отеля.
7.10 Граждане должны быть аккуратны при передвижении по лестницам, а так же находясь на веранде. Гости должны следить за безопасным передвижением несовершеннолетних детей при подъеме и спуске по лестницам и во время нахождении детей на террасе.
7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников па-отеля.
7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам па-отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.
7.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией мини-отеля при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества мини-отеля, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу спа-отелю составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией спа-отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу спа-отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Потребителю запрещается:
7.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере спа-отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
7.16. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
7.17. Курить в номерах и иных помещениях спа-отеля, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.
7.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.20. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.
7.21. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.22. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество спа-отеля.
7.23. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.24. Засорять места общего пользования.
7.25. Использовать открытый огонь.
7.26. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования спа-отеля, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
7.27. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23.00 до 09.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.28. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.29. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.30. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования спа-отеля (лобби, холл).
7.31. Запрещается доступ и пребывание в спа-отеля лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, в одежде не отвечающим гигиеническим нормам , малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными . А также запрещается нахождение в местах общего пользования (холл, коридор)в обнаженном виде или в нижнем белье.
7.32. Запрещается хранение морепродуктов в мини- холодильнике номера. А также запрещается хранение отходов содержащих морепродукты в номере больше 3 часов. Такой мусор необходимо максимально быстро утилизировать путем обращения к дежурной горничной.
7.33. Запрещается заходить или перелазить за леера лестниц и террасы.
7.34. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
Индивидуальный предприниматель Волчук Тамара Александровна
Фактический адрес оказания услуг: Приморский край, г. Владивосток, ул. Маковского 169а ст1.
ИНН: 253704644572
ОГРНИП: 324253600032235 МИФНС России №12по ПК
БИК: 040813608
Банк: Дальневосточный банк ПАО СБЕРБАНК
Корреспондентский счет: 301018100600000000608
Расчётный счёт: 40802810950000412417
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в спа-отель «Елки», расположенном по адресу. Владивосток, ул. Маковского 169а, ст.1 (далее – «спа-отель»), а также дополнительных услуг.
1.2. Спа-отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
1.3. Режим работы— круглосуточный.
1.4. Время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.
1.5. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.6 В мини-отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
1.7. Предельный срок проживания в мини-отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
2. ФОРМА, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
И АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).
2.2. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
2.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в спа-отеле. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
2.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией спа-отеля.
2.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.6. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.7. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.8. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.9. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в мини-отеле.
2.10. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.11. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.12. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
2.13. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование.
2.14. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.15. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. ФОРМА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
3.2. Плата за проживание и услуги в мини-отеле, включая залоговые платежи, осуществляется по тарифам, утвержденным Администрацией мини-отеля. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате, а также QR-одов. Заселение в спа-отель производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога, в случае, если он предусмотрен по условиям данного бронирования. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные, дебетовые карты платежных систем: VISA Inc, MasterCard WorldWide, Мир.
3.4. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) чек банковского терминала и БСО (бланк строгой отчетности).
3.5 Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.
3.6. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет спа-отеля согласно заключенным договорам.
3.7. В случае бронирования раннего заезда, при котором номер закрыт с продажи и не доступен к заселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом:
- при размещении Гостя с 00:01 до 06:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки;
- в случае заезда с 06:01 до 13:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
3.8. В случае, если Гость задерживается в спа-отеле (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:
- с 14:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
- с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания. Спа-отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и на данный момент отсутствуют свободные номера.
3.9. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных номеров.Спа-отель имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц.
3.10. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. С Гостя также взимается штраф - плата за простой номера в результате снятия его с продажи в размере цены за сутки проживания. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг и начисленного штрафа подлежит возврату Гостю.
3.11. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
3.12. Дети в возрасте до 7 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места. Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.
3.13. Детям до 3-х лет включительно предоставляется бесплатная манеж-кровать, туалетный горшок и стульчик для кормления.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ (РАЗМЕЩЕНИЯ)
4.1. Заселение Гостя в спа-отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ.
а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором
РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в мини-отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками мини-отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – спа-отель вправе отказать Гостю в заселении.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация в спа-отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4. Регистрация в спа-отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).
4.5. В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику спа-отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, администрация вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в спа-отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в спа-отель и убывающих из спа-отеля.
5.2. В случае неоплаты услуг мини-отеля их предоставление Потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд спа-отеля осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в спа-отеле не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, комплекта посуды и столовых приборов;
5.6. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования спа-отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 22.00 часов в количестве не превышающем возможное кол-во проживающих в соответствующей категории номера, указанной в описании данной категории на официальном сайте спа-отеля elkispahotel.ru . Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 22:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя(в случае если категория номера это допускает) или в другой свободный номер, согласно утвержденному в спа-отеле прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Курение в спа-отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В па-отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет и кальянов)) на всей территории спа-отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства спа-отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности.
5.9. В случае если сотрудниками спа-отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном в прейскуранте возмещения убытков Администрацией. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный Администрацией. Факт курения на территории спа-отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками па-отеля. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
5.10. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда.
5.11. Завтраки предоставляются отелю заведением общественного питания на основании договора оказания услуг питания, посредством доставки порций заказанных днем ранее дня предоставления завтрака по предварительной заявке, согласованной с гостем. Время завтрака с 9-30 до 11. В случае если гостю необходим ранний завтрак (с 8-30 ) , необходимо согласовать данную заявку с администратором спа-отеля заблаговременно за сутки до такой даты. 5.12. Администратор спа-отеля имеет полное право отказать в заселении гостей, находящихся в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, не дающим отчет своим действиям, и(или) имеющим намерения продолжить распитие спиртных напитков или применение наркотических средств в номере, и (или) ведущих себя агрессивно и неконтролирующих свое поведение.
6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.2. Обеспечивать заявленное мини-отелем качество предоставляемых услуг.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях спа-отеля.
6.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории мини-отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых спа-отелем.
6.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в мини-отеле, правил противопожарной безопасности.
6.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
6.9. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
6.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня и полотенец не реже чем через 1 день. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя из спа-отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу спа-отеля и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация спа-отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
6.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне мини-отеля и у третьих лиц.
6.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация несет ответственность за ценные вещи Гостя только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
6.18. Сроком хранения вещей Потребителя в спа-отеля является срок проживания данного Потребителя в спа-отеле.
6.19. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня.Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
6.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
6.21. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
6.22. По истечении установленного срока хранения забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами.
6.23. Администрация спа-отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае плановой уборки, задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.24. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией спа-отеля.
6.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация спа-отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации спа-отеля.
6.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация спа-отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.
7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
7.1. Соблюдать порядок проживания в мини-отеле, предусмотренный настоящими Правилами.
7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
7.3. Уважать права и покой других Потребителей и посетителей мини-отеля.
7.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества спа-отеля лично или за приглашенное лицо.
7.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, вытаскивать из эл. кармана карту гостя.
7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками спа-отеля их служебных обязанностей.
7.9. Бережно относиться к имуществу спа-отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования спа-отеля.
7.10 Граждане должны быть аккуратны при передвижении по лестницам, а так же находясь на веранде. Гости должны следить за безопасным передвижением несовершеннолетних детей при подъеме и спуске по лестницам и во время нахождении детей на террасе.
7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников па-отеля.
7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам па-отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.
7.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией мини-отеля при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества мини-отеля, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу спа-отелю составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией спа-отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу спа-отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Потребителю запрещается:
7.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере спа-отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
7.16. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
7.17. Курить в номерах и иных помещениях спа-отеля, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.
7.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.20. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.
7.21. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.22. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество спа-отеля.
7.23. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.24. Засорять места общего пользования.
7.25. Использовать открытый огонь.
7.26. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования спа-отеля, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
7.27. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23.00 до 09.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.28. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.29. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.30. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования спа-отеля (лобби, холл).
7.31. Запрещается доступ и пребывание в спа-отеля лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, в одежде не отвечающим гигиеническим нормам , малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными . А также запрещается нахождение в местах общего пользования (холл, коридор)в обнаженном виде или в нижнем белье.
7.32. Запрещается хранение морепродуктов в мини- холодильнике номера. А также запрещается хранение отходов содержащих морепродукты в номере больше 3 часов. Такой мусор необходимо максимально быстро утилизировать путем обращения к дежурной горничной.
7.33. Запрещается заходить или перелазить за леера лестниц и террасы.
7.34. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
Индивидуальный предприниматель Волчук Тамара Александровна
Фактический адрес оказания услуг: Приморский край, г. Владивосток, ул. Маковского 169а ст1.
ИНН: 253704644572
ОГРНИП: 324253600032235 МИФНС России №12по ПК
БИК: 040813608
Банк: Дальневосточный банк ПАО СБЕРБАНК
Корреспондентский счет: 301018100600000000608
Расчётный счёт: 40802810950000412417